Lamentamos que haya tomado la decisión de cancelar su servicio y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro.

El proceso de cancelación de nuestro servicio de hospedaje integral administrado es muy sencillo. Si su cuenta está activa, puede finalizar su servicio en cualquier momento mediante este formulario de cancelación, utilizando una dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

Antes de que sus servicios sean cancelados, nuestro departamento de facturación debe confirmar su solicitud.

Una vez recibida su solicitud, la revisaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la cancelación ha sido procesada o para solicitarle más información. No hay reembolsos por la cancelación de su cuenta.

Requerimos que todas las cancelaciones se realicen a través de este proceso para:

• Confirmar su identidad.
• Verificar que está preparado para que se eliminen todos sus archivos y correos electrónicos de nuestros servidores.
• Determinar si desea transferir o eliminar algún nombre de dominio que hayamos registrado para usted, incluidos los nombres de dominio asignados a los servicios que registramos para usted. Estos nombres de dominio pueden ser transferidos a otro proveedor siempre y cuando su cuenta esté activa y podamos proporcionarle el código EPP de autorización de transferencia.

Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de errores y solicitudes maliciosas o fraudulentas, además de asegurar que usted esté consciente de que su sitio web, incluyendo todos sus archivos, correos electrónicos y su cuenta, serán eliminados inmediata y permanentemente una vez procesada la solicitud de cancelación.

Consideraciones importantes:

1. Cuentas vencidas o suspendidas temporalmente:Si su cuenta ha vencido o ha sido suspendida temporalmente, puede ser reactivada siempre que esté dentro del período de gracia de dos semanas después de la fecha de vencimiento y se haya pagado la cuota correspondiente en su totalidad. Para hacerlo, comuníquese con su representante lo antes posible, ya que una vez vencido el período de gracia, no será posible recuperar sus datos, correos electrónicos ni nombre de dominio.

2. Nombres de dominio registrados con otros proveedores:Si su nombre de dominio no fue registrado a través de Guía Consultiva, asegúrese de que esté activo con su proveedor de registro de dominios y que siempre apunte a nuestros servidores (ns1.guiacloudserver.com y ns2.guiacloudserver.com). Si no cumple con estos requisitos, su servicio de hospedaje integral será suspendido automáticamente y sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros servidores. En este caso, tendrá un plazo de 15 días para recuperar sus datos antes de su eliminación definitiva.

3. Transferencia de dominio tras vencimiento del hospedaje:Si desea trasladar su nombre de dominio a otro proveedor y su servicio de hospedaje integral ha vencido o su cuenta está suspendida, pero el registro de su dominio estaba originalmente incluido con su servicio de alojamiento y aún está activo, podrá obtener su código EPP para realizar la transferencia. Esto será posible siempre y cuando cubra la tarifa correspondiente por cancelación.

4. Período de espera de ICANN para transferencias de dominio:Si su nombre de dominio ha sido comprado, renovado o transferido recientemente, debe tener en cuenta que existe un período de espera de 60 días antes de que pueda ser transferido a otro registrador o usuario. Este período es un requisito de la Corporación para la Asignación de Nombres y Números en Internet (ICANN).

Durante este período de espera, podemos configurar los servidores DNS para que apunten al servidor de su elección. Sin embargo, esta configuración implica el pago de costos de cancelación. Una vez finalizado el período de espera, podrá solicitar el código EPP necesario para la transferencia de su dominio.

5. Vencimiento y eliminación del dominio:
   Si decide no recuperar su nombre de dominio, este pasará al estado de “Pending Delete” una vez vencido. En este estado, el dominio no podrá ser renovado y, si desea registrarlo nuevamente, deberá esperar a que sea eliminado y liberado automáticamente.

Tenga en cuenta que las cuentas suspendidas y en período de gracia serán eliminadas automáticamente de nuestros servidores 15 días después de su fecha de vencimiento y no podrán ser recuperadas.