Lamentamos que haya tomado la decisión de cancelar su servicio y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro.

El proceso de cancelación de nuestro servicio de hospedaje integral administrado es muy sencillo. Si su cuenta está activa, puede finalizar su servicio en cualquier momento mediante este formulario de cancelación, utilizando una dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

Antes de que sus servicios sean cancelados, es necesario que nuestro departamento de facturación confirme su solicitud.

Una vez recibida su solicitud, revisaremos su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la cancelación ha sido procesada o solicitándole más información. No hay reembolsos por la cancelación de su cuenta.

Requerimos que todas las cancelaciones se soliciten a través de este proceso para:

• Confirmar su identidad.
• Confirmar que está preparado para que se eliminen todos sus archivos y correos electrónicos de nuestros servidores.
• Confirmar si desea transferir o eliminar algún nombre de dominio que hayamos registrado para usted, incluidos los nombres de dominio asignados a los servicios que registramos para usted. Estos nombres de dominio pueden ser transferidos a otro proveedor siempre y cuando su cuenta esté activa y podamos proporcionarle el código EPP de autorización de transferencia.

Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de errores y solicitudes maliciosas o fraudulentas, y asegurar que esté consciente de que su sitio web, incluyendo todos sus archivos, correos electrónicos y su cuenta, se eliminarán inmediata y permanentemente una vez procesada la solicitud de cancelación.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

1) Si su cuenta ha vencido o ha sido suspendida temporalmente, puede ser reactivada siempre y cuando se encuentre dentro de las dos semanas del período de gracia después de la fecha de vencimiento y se haya pagado la cuota correspondiente en su totalidad. Para hacerlo, comuníquese con su representante lo antes posible, ya que una vez vencido el período de gracia, no se podrán recuperar sus datos, correos electrónicos y nombre de dominio.

2) Si su nombre de dominio no se registró a través de Guía Consultiva, asegúrese de que esté activo con su proveedor de registro de dominios y siempre apunte a nuestros servidores (ns1.guiacloudserver.com y ns2.guiacloudserver.com). Si no cumple con estos requisitos, su servicio de hospedaje integral será suspendido temporalmente automáticamente y sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros servidores. Si esto sucede, tendrá un plazo de 15 días para recuperar sus datos antes de que se eliminen de manera definitiva.

3) Si desea trasladar su nombre de dominio a otro proveedor y su servicio de hospedaje ingegral ha vencido o su cuenta está suspendida, pero el registro de su nombre de dominio estaba originalmente incluido con su servicio de alojamiento y aún está activo, le será posible obtener su código EPP para realizar la transferencia. Esto será factible siempre y cuando cubra la tarifa correspondiente por cancelación. 

4) Si recientemente se ha comprado, renovado o transferido tu nombre de dominio, debe tener en cuenta que existe un período de espera de 60 días antes de que se pueda llevar a cabo una nueva transferencia a otro registrador o usuario. Este período de espera es requerido por la Corporación para la Asignación de Nombres y Números en Internet (ICANN).

Durante el período de espera de ICANN, podemos configurar los servidores DNS para que apunten hacia el servidor que tú elijas. Sin embargo, para realizar esta configuración, es necesario cubrir los costos de cancelación. Es importante que tengas en cuenta que una vez que finalice el período de espera, podrás solicitar el código EPP necesario para llevar a cabo la transferencia de tu nombre de dominio.

5) Si decide no recuperar su nombre de dominio, a su vencimiento, éste pasará al estado de “Pending Delete”. Durante este estado, el dominio no podrá ser renovado y si quiere registrarlo, deberá esperar a que el dominio sea eliminado y liberado de forma automática.

Tenga en cuenta que las cuentas suspendidas y en período de gracia se eliminarán automáticamente de nuestros servidores 15 días después de su fecha de vencimiento y no se podrán recuperar.