Lamentamos que haya tomado la decisión de cancelar su servicio y esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro.

El proceso de cancelación de nuestro servicio de hospedaje integral administrado es muy sencillo. Si su cuenta está activa, puede finalizar su servicio en cualquier momento mediante este formulario de cancelación, utilizando una dirección de correo electrónico registrada en su cuenta.

Antes de que sus servicios sean cancelados, es necesario que nuestro departamento de facturación confirme su solicitud.

Una vez recibida su solicitud, revisaremos su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que la cancelación ha sido procesada o solicitándole más información. No hay reembolsos por la cancelación de su cuenta.

Requerimos que todas las cancelaciones se soliciten a través de este proceso para:

• Confirmar su identidad.
• Confirmar que está preparado para que se eliminen todos sus archivos y correos electrónicos de nuestros servidores.
• Confirmar si desea transferir o eliminar algún nombre de dominio que hayamos registrado para usted, incluidos los nombres de dominio asignados a los servicios que registramos para usted. Estos nombres de dominio pueden ser transferidos a otro proveedor siempre y cuando su cuenta esté activa y podamos proporcionarle el código EPP de autorización de transferencia.

Este proceso tiene como objetivo reducir la probabilidad de errores y solicitudes maliciosas o fraudulentas, y asegurar que esté consciente de que su sitio web, incluyendo todos sus archivos, correos electrónicos y su cuenta, se eliminarán inmediata y permanentemente una vez procesada la solicitud de cancelación.

Es importante tener en cuenta lo siguiente:

Si su cuenta ha vencido o ha sido suspendida temporalmente, puede ser reactivada siempre y cuando se encuentre dentro de las dos semanas del período de gracia después de la fecha de vencimiento y se haya pagado la cuota correspondiente en su totalidad. Para hacerlo, comuníquese con su representante lo antes posible, ya que una vez vencido el período de gracia, no se podrán recuperar sus datos, correos electrónicos y nombre de dominio.

Si su nombre de dominio no se registró a través de Guía Consultiva, asegúrese de que esté activo con su proveedor de registro de dominios y siempre apunte a nuestros servidores (ns1.guiacloudserver.com y ns2.guiacloudserver.com). Si no cumple con estos requisitos, su servicio de hospedaje integral será suspendido temporalmente automáticamente y sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros servidores. Si esto sucede, tendrá un plazo de 15 días para recuperar sus datos antes de que se eliminen de manera definitiva.

Si desea transferir su nombre de dominio a otro proveedor y su cuenta se encuentra suspendida dentro del período de gracia, deberá cubrir la cuota de reactivación de la cuenta para que podamos proporcionarle un código EPP para dicha transferencia.

Tenga en cuenta que las cuentas en período de gracia se eliminarán automáticamente de nuestros servidores 15 días después de la fecha de vencimiento y no se podrán recuperar.